管理纵横
从质量保证 谈清泉质量
2014-10-7 阅读次数:[645]

      截至今年8月份,台州清泉已接收共计近80份客户审计/调查资料,相当于平均为每月10个客户对公司进行书面审计/调查,这是2013年审计/调查总量的2.5倍。在忙碌地应对这些客户的同时,我想到了清泉质量。
      客户审计/调查是客户在对公司产品质量情况和公司质量管理体系的初步接触过程,它是质量保证内容的一部分。质量保证(Quality Assurance)简称QA,指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。通俗的说法,就是在客户拿到产品前如何让客户知道并相信我们具有提供满足他们要求的产品。QA工作,重点在客户信任、客户认可。
      这些对公司进行调查的客户,或是正在采购我们的产品,或是有意向采购我们的产品,都是公司发展壮大的基础,也是公司的资源。只有公司有了良好的产品质量,才能吸引并留住他们。
      台清泉ISO 9001质量管理体系起始于2001年,经过十几年不断的改进,现在管理体系基本完善,运行良好。“安全第一,质量第二,效益第三”这是台清泉一直以来秉承的工作方针,从这里我们可以看出我们清泉人对质量工作的重视程度。质量是企业发展的生命线。只有良好的产品质量和不断的改进,才能满足顾客的要求,才能得到客户的认可;良好的客户认可度,是企业在当前激烈的社会竞争中取胜的基础。
      公司是主体,市场和客户是客体,质量保证就是主体与客体之间的桥梁,质量保证工作做好了,才能在市场竞争的大环境下吸引并留住客户。一直以来,为了使产品质量的稳定和提高,为了使客户满意和认可我们产品,台清泉全体员工付出了较大的努力,但还有大量的工作需要去做,目前公司质量管理还存在较多不足之处:1)对问题的敏感性不够,一些问题出现后没有引起重视和及时反馈,导致过程产品的质量问题严重化;2)对问题原因查找不够积极主动,往往是等到问题出现时间较长,达到出现不合格品的时候,才去对问题原因进行查找,如果没有达到这样的层次,往往容易出现对问题的忽视;3)对问题查找的深度不够,很多时候,查找问题时只是对问题浅尝辄止,当前的问题解决了就算了,没有继续进行深究。这样当时的问题是已经解决了,但是类似问题可能会重复出现,不能做到从源头上避免该类问题的再次发生。
      虽然质量管理过程还存在较多不足,但也在不断进步中,如:2014年截止到8月份,未发生因产品质量问题出现退货的情况;TACH连续四个月未产生不合格产品,多项指标达到近年来最好水平。
      清泉要发展这是必然趋势,在发展的过程中需要良好的产品质量作为发展的基石,清泉质量还需要我们从上到下每位员工一起努力!

(台州清泉品质部  吴小林) 

   
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