管理纵横
2013年内部满意程度测评结果公示
2013-12-21 阅读次数:[869]
        为测量公司质量、环境和职业健康安全管理体系的运行有效性,明确体系改进方向,89月份由公司办公室、品质部联合组织了内部顾客满意度调查,公司部分“中层干部”、“基层管理人员”以及“职工代表”参加了测评。具体测评结果及改进建议公示如下:

排名

测评部门

满意度()

改进建议

1

五车间

80.50

提高职业卫生防护意识;增强部门间沟通。

2

制造二部

79.17

提高与各部门沟通的效率,改进和提升服务质量。

3

项目部

77.90

完善制度建设;协助公司内部安全环保整改;积极协调、树立良好的公司外部形象。

4

财务部

77.77

提升部门服务水平,加强部门沟通协调和人员水平,提升办事效率。

5

技术部

77.13

加强工艺检查力度,积极参与产品技术问题的攻克。

6

办公室

76.80

加强食堂和后勤物业管理。

7

安环部

76.70

提高安全、环保检查过程质量;加强员工安全教育;积极改进老旧安全设施;提高事故处理及时性。

8

总工办

76.13

增强工程验收工作评价的合理性;完善制度建设和部门管理;增强部门间沟通。

9

二车间

76.03

加强安全检查、设备管理和防护以及生产现场管理;加强质量管理,抓好质量记录;提高环保意识。

10

品质部

75.97

加强检测数据的准确性;增强部门间的沟通;加强QC基础技能培训。

11

一车间

74.30

加强安全检查、设备管理和防护以及生产现场管理;抓好质量记录;提高环保意识;增强与各部门的沟通。

12

储运部

73.47

做好入库质量验收,并做好登记;加大人员培训力度;加强现场管理。

13

采购部

73.43

增进部门间交流和沟通;提高采购质量,包括采购速度、物资质量。

14

制造一部

73.00

加强部门履职管理,监督各项检查工作;增强与各部门间沟通;提升服务效率。

15

人力资源部

71.80

建立系统的绩效考核体系和薪酬管理体系;引导员工做好职业规划。

16

工程部

71.30

提高工作及时性和有效性;加强对外来施工人员的培训;加强施工现场的卫生管理;完善制度建设;增强与各部门沟通,确保高效率的工作。

合计

75.72

 

 

本次内部顾客满意度测评分值最高的三个部门分别为五车间、 制造二部和项目部;分值最差的三个部门分别为工程部、人力资源部、制造一部;公司合计的满意度分值只有75.72分,小于目标值85分,未能达标。从本次测评反馈出,公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行主要存在以下问题:1、“改进建议”中提的最多的是“沟通”,说明体系运行及日常管理当中,各部门缺乏有效的协调、配合,信息不畅、运作效率不高;2、反馈的问题,多数集中在基础层面,反馈出公司体系运行及日常管理停留在面上、开展在浅层,还未能深入、有效运行;3、管理基础薄弱,在体系制度的建设、执行等层面存在明显欠缺。

(江苏清泉品质部)
   
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