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北区事业部开展2017年内外部满意度调查

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        本报讯  9月25-30日,北区品质部根据《满意度测评方案》对北区事业部内部和产品客户进行了满意度测评。满意度测评的目的是:对有关信息进行收集、整理分析,测量质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩,衡量管理体系的有效性并明确改进方向。

        本次内部满意度测评的对象为中层干部、基层管理人员、职工代表等,共发放测评表40份,收回38份,此次测评有效。2017年北区事业部各部门平均满意度为79.23分,与2016年的79.98分相比下降了0.75分。今年大部分部门的满意度都有所下降,说明各部门的服务意识、职能管理、制度建设等方面出现一定程度的下降。

        本次外部顾客满意度测评,采用发放问卷调查表形式,范围包括北区产品的国内外客户,内容涉及产品的质量、包装、外观、稳定性等。2017年外部顾客满意度为86.25分,较2016年的85.4分略有提升。外部测评不满意项主要集中在:一、对产品质量(外观、稳定性、内在质量)不满意。二、对产品价格不满意。今年由于化工产品市场竞争较大,受产品原材料成本提高、用人成本提高及安全环保压力影响,产品价格与往年相比有一定的上涨。三、对交货及时性不满意。主要由于更换催化剂、停产检修以及运输过程的因素,导致部分订单到货时间延迟。

        内外部满意度测评合计为83.44分,未达到预期目标(≥85分),主要是因为事业部快速发展,各项基础管理不完善,有些地方管理松懈,甚至管理不到位。新进员工较多,业务能力、服务意识不足。接下来重点要加强各部门基础管理,提高工作能力、质量和服务意识,持续改进,再创新的台阶。

        (通讯员  王进)

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